一、公共區域保潔

1. 室外公共區域

2. 室內公共區域（樓道、大堂等）

二、垃圾處理

1. 垃圾收集：
   • 居民生活垃圾實行 “定時定點投放”（如早 7-9 點、晚 6-8 點），投放點配備分類垃圾桶（可回收物、廚余垃圾、有害垃圾、其他垃圾），桶身標注清晰標識。
   • 禁止在非投放點堆放垃圾，發現散落垃圾需 30 分鐘內清理。
2. 垃圾清運：
   • 廚余垃圾每日清運 2 次（避免變質異味）；其他垃圾每日清運 1 次；可回收物每周清運 2 次（或滿桶即清）；有害垃圾每月清運 1 次（單獨存放，聯系專業機構處理）。
   • 清運后需清洗垃圾桶內外，噴灑除臭劑（夏季可增加頻率），垃圾桶擺放整齊，周邊地面無殘留污水、垃圾。
3. 特殊要求：
   • 疫情、節假日等特殊時期，垃圾清運頻率提高 1 倍，垃圾桶、投放點每日消毒 2 次（使用 84 消毒液或 75% 酒精）。
   • 禁止清運過程中遺撒垃圾，運輸車輛需密封，避免異味擴散。

三、特殊場景與設施保潔

1. 公共衛生間（如園區內、寫字樓配套）：
   • 清潔頻率：每日 3 次全面清潔（早 8 點、午 12 點、晚 4 點），每小時 1 次巡查（補充洗手液、衛生紙）。
   • 標準：地面無積水、污漬；便池無尿堿、異味，每清潔 1 次消毒 1 次；鏡面無水霧、指紋；洗手臺無積水、雜物；通風良好，無異味；垃圾桶滿 1/2 即清。
2. 水景設施（如噴泉、人工湖）：
   • 清潔頻率：每日 1 次水面漂浮物清理；每周 1 次水質檢測（PH 值、濁度）；每月 1 次底部淤泥清理（無活水時）。
   • 標準：水面無垃圾、綠藻；水質清澈，無異味；噴泉設備運行正常，無雜物堵塞；周邊護欄無銹跡、灰塵。
3. 電梯機房、水泵房等設備間：
   • 清潔頻率：每周 1 次清掃，每月 1 次深度除塵。
   • 標準：地面無灰塵、雜物；設備表面無積灰（避免影響散熱）；無易燃、易爆物品堆放；標識清晰，通道暢通。
4. 外墻與玻璃幕墻（高層住宅）：
   • 清潔頻率：普通住宅每 2 年 1 次；高端住宅每年 1 次（或根據污染程度調整）。
   • 標準：外墻無明顯污漬、涂鴉、蜘蛛網；玻璃幕墻無劃痕、水漬；清潔時使用專業高空作業設備，確保安全，避免損壞墻體防水。

四、保潔作業規范（保障安全與質量）

1. 人員要求：
   • 持證上崗（如健康證、高空作業證 <外墻清潔時>），統一著裝，佩戴工牌。
   • 掌握基本清潔技巧（如不同地面材質的清潔工具選擇：石材地面用中性清潔劑，瓷磚地面可用酸性清潔劑），熟悉消毒流程。
2. 工具與藥劑要求：
   • 清潔工具分類使用（如衛生間拖把與樓道拖把分開，避免交叉污染），每日清洗消毒；清潔劑需符合環保標準，禁止使用強酸、強堿（避免損壞設施）。
   • 作業時放置 “正在清潔” 警示牌（如地面濕滑時），避免居民滑倒。
3. 安全要求：
   • 高空作業（如外墻、高層窗戶）需系安全帶，檢查設備安全性；使用梯子時需有人扶持，禁止攀爬護欄。
   • 避免在居民出行高峰（如早 7-9 點、晚 5-7 點）進行噪音較大的清潔作業（如地面沖洗、除草機作業）。

五、標準執行與監督

1. 日常巡查：物業保潔主管每日巡查公共區域，記錄清潔情況（如 “樓道扶手有灰塵”“垃圾桶未及時清運”），發現問題 1 小時內整改。
2. 定期檢查：物業每月組織 1 次全面檢查，邀請業主代表參與，對清潔質量打分（如滿分 100 分，低于 80 分需整改）。
3. 業主反饋：設立投訴渠道（如物業電話、業主群），接到清潔相關投訴后，24 小時內響應并解決，后續回訪確認滿意度。